Política de envío

Política de envíos

En Equipos para Almacén® realizamos envíos de nuestros productos dentro de la República Mexicana, cuidando que cada equipo llegue en tiempo y forma, con el empaque adecuado para su protección.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos en toda la República Mexicana, a través de paquetería y/o fletera seleccionada por Equipos para Almacén®.

  • En zonas de difícil acceso o cobertura limitada, pueden aplicarse costos adicionales o tiempos de entrega mayores, los cuales se informarán previamente al cliente.

2. Tiempos de fabricación y entrega

Por la naturaleza de nuestros productos, manejamos dos tipos de pedidos: productos en stock y productos sobre pedido.

a) Productos en stock (tienda Equipos para Almacén)

  • Preparación y despacho del pedido: de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Tiempo de tránsito (paquetería/fletera): en promedio de 2 a 7 días hábiles, según la zona de entrega y el proveedor de transporte.

b) Productos sobre pedido

  • Tiempo estándar de fabricación y preparación: de 3 a 4 semanas a partir de la confirmación del pago.

  • Una vez fabricado y liberado el producto, se programa el envío con la paquetería o fletera, con un tiempo de tránsito promedio de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Los plazos anteriores son estimados y pueden variar por factores externos como disponibilidad de materiales, carga de producción, rutas de transporte, condiciones climatológicas o situaciones ajenas a Equipos para Almacén®.

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula en función de peso, volumen, tipo de producto y destino.

  • En compras realizadas directamente en la tienda en línea, el costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra o se indicará que se cotizará por separado.

  • En pedidos especiales o grandes volúmenes, el costo de envío puede ser cotizado de forma personalizada por nuestros asesores.

En todos los casos, el cliente deberá revisar y aceptar el costo de envío antes de confirmar su pedido.

4. Modalidades de entrega

Dependiendo del tipo de producto y del destino, la entrega puede realizarse bajo alguna de estas modalidades:

  • Entrega a domicilio por paquetería/fletera:
    El equipo se entrega en la dirección señalada por el cliente, generalmente a pie de camión o banqueta. No incluye maniobras especiales de descarga, subida a pisos, desmontaje de puertas o movimiento interno en la planta o almacén, salvo que se acuerde por escrito y se cotice por separado.

  • Recolección en planta o punto acordado (si aplica):
    En algunos proyectos, el cliente puede recoger el producto en nuestras instalaciones o en la bodega de la fletera, previo acuerdo con nuestro equipo comercial. En este caso, el cliente es responsable del transporte y maniobras posteriores.

5. Empaque y condiciones de entrega

  • Todos los productos se envían con empaque adecuado al tipo de equipo (tarimas, cajas, fleje, protección de esquinas, etc.).

  • Al recibir la mercancía, el cliente o la persona que firma de conformidad se considera como receptor autorizado.

  • Es responsabilidad del cliente:

    • Verificar que el número de bultos coincida con lo indicado en la guía o remisión.

    • Revisar visualmente que el empaque no presente daños evidentes, golpes severos o signos de manipulación indebida.

Si se detecta daño visible en la entrega, se recomienda:

  1. Anotar la observación en la guía o comprobante de la paquetería (por ejemplo: “bulto golpeado”, “empaque roto”).

  2. Tomar fotografías del empaque y del producto.

  3. Contactarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, para evaluar el caso y gestionar la reclamación correspondiente con la fletera, conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones.

6. Imposibilidad de entrega y reenvíos

Si la paquetería o fletera no puede entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (domicilio incorrecto, ausencia reiterada, falta de acceso, negativa de recepción, etc.), podrán generarse:

  • Cargos adicionales por reenvío o reprogramación, mismos que deberán ser cubiertos por el cliente.

  • En algunos casos, el pedido puede ser enviado a un centro de distribución o bodega de la paquetería para su recolección personal por parte del cliente, dentro del plazo que marque el proveedor de transporte.

7. Seguimiento de envíos

Una vez liberado el pedido y entregado a la paquetería/fletera:

  • Se compartirá al cliente el número de guía o documento de rastreo disponible.

  • El seguimiento del envío puede realizarse directamente en el portal de la empresa de transporte o, en su caso, a través de nuestros canales de atención.

Equipos para Almacén® no puede modificar rutas, horarios ni condiciones propias del servicio de transporte una vez que el producto ha sido entregado a la paquetería, pero sí puede apoyar al cliente con la gestión de aclaraciones.

8. Casos fortuitos y fuerza mayor

Equipos para Almacén® no se hace responsable por retrasos o incumplimientos en los tiempos de entrega cuando éstos se deban a:

  • Contingencias climáticas.

  • Bloqueos carreteros o problemas en vías de comunicación.

  • Fallas o incidentes de la paquetería/fletera.

  • Situaciones de fuerza mayor que escapen a nuestro control.

En estos casos, mantendremos comunicación con el cliente para informar sobre el estatus del envío y las alternativas posibles.

9. Contacto

Para dudas sobre envíos, costos, seguimiento o condiciones especiales, puedes contactarnos en: